首页 > 新闻中心 > 聊城新闻 > 县域推荐

度假区:服务群众有“速度”更有“温度”

 d4eee903199859f1e216741ce5c01ca5.jpg

  □聊城日报全媒体记者聊城日报全媒体记者李政哲通讯员王思冬赵明度假区政务服务中心工作人员服务办事群众。□聊城日报全媒体记者李政哲

  “请问您需要办理什么业务?”“您请坐,请稍等,很快就会为您办好!”……8月27日,在度假区政务服务中心大厅,工作人员面带微笑,办事井井有条,让等待的群众如沐春风。为了更好地推进“一次办好”改革,方便企业群众办事,度假区聚焦聚力窗口服务,做实做优措施机制,新增多项“菜单式”服务事项,推行“群众点餐,我来上菜”服务模式,对审批流程优化再造,用心打造“菜单式”服务升级版。

  家住于集镇王庄村的付衍海,是度假区行政审批局推出的“升级版‘菜单式’服务”的第一批受惠群众。“我只打过一个咨询电话,去过一趟政务服务中心,就顺利办好了所有手续。咱度假区的办事效率太高啦!”付衍海高兴地说。

  原来,在接到咨询电话后,度假区政务服务中心的工作人员根据付衍海的需求,为其介绍了“我要卖农药”的“套餐式”服务。据了解,开农药商铺,需要办理营业执照和农药经营许可证。营业执照需携带身份证便可当场办理,农药经营许可证需要商铺现场核查通过才能发证。付衍海来到区政务服务中心后,工作人员为其帮办代办了营业执照,并将办理农药经营许可证需要提交的材料模板和现场核查要求细致地给他做了讲解。

  付衍海按照要求将材料准备好后,电话联系了工作人员,工作人员主动上门服务并进行现场核查。从受理、现场核查到出证,仅用了两个工作日。考虑到付衍海年事已高,腿脚不便,工作人员在核查其他商家时,顺道把审核通过的农药经营许可证送到了付衍海家里。“服务送上门,太方便了,真是太感谢了!”付衍海激动地竖起了大拇指。

  围绕群众的需求,度假区推进“菜单式”服务减环节、减材料、减时限,实现材料最简,流程最优,时限最短。在原有基础上,各事项环节平均优化率达33%以上,工作时限平均压缩率达61%以上,材料平均精简率18%以上。进一步加强帮办代办工作力度,所有工作人员都熟练掌握“菜单式”联办的基础,加强关联事项的内部流转,真正实现“交一次材料、一窗受理、一网通办、一次办结”。同时,做好“菜单式”联办服务台账,收集群众及企业的意见并及时反馈、协调解决,进一步提高群众的获得感和满意度。

  近日,家住朱老庄镇田庄村的田汉全来度假区行政审批服务局办理营业执照。因身患残疾行走不便,了解情况后,度假区政务服务中心的工作人员王兴建全程跟随,主动帮办代办,切实做到“你张嘴,我跑腿”。

  在王兴建的帮助下,办理过程仅用了20分钟。办理结束时,王兴建一边帮田汉全收拾好证件,一边叮嘱他:“要拿好东西,不要忘了身份证,这些很重要。”田汉全临走时,朝王兴建竖起了大拇指。

  “帮忙代办是度假区行政审批服务局推出的便民服务,作为一名窗口工作人员,为前来办理业务的群众免费提供店“小二式”“保姆式”的贴心服务,让群众满意,为实现一次办好做出最大的努力。”王兴建说。

  自推出“贴心帮办”“帮办代办”服务后,帮办人员对办事群众进行“一对一”免费帮办代办服务,群众不会办的、怕出错的事项交由工作人员来办,办事群众只需负责签字、盖章便可顺利办完业务,既帮助群众实现了一次办好、一次领证,也让工作人员亲身体验到“如何让群众办好一件事”。

  “一次办好”是基层所盼,是民心所向。度假区不断优化审批流程,推出多项便民举措,打通为民办事“最后一公里”,让政务服务既有“速度”更有“温度”。

  来源于聊城日报、聊城晚报、聊城新闻网的原创作品,转载请注明出处和原创作者。

请关注:
分享到:

相关阅读


安装掌中聊城手机客户端今日聊城


城市地理经济生活人文历史聊城百科


新闻原创会客厅民生聊城网视

版权与免责声明:聊城新闻网是聊城报业传媒集团所属《聊城日报》、《聊城晚报》刊登新闻及其他作品的唯一授权使用单位,上述作品电子版的版权均为聊城新闻网所有,严禁任何网站擅自转载或盗用。任何网站转载聊城新闻网作品,需事先征得本网书面授权,并注明“来源:聊城新闻网,作者□□□”等字样。